Whitepaper "Erfolgreiche Persönlichkeitsentwicklung"

Mit Gesprächsmonitoring zu mehr Kundenzufriedenheit 

Die Kundenzufriedenheit und darauffolgende Produkte-Ratings entscheiden oft, wie erfolgreich ein Produkt am Markt ist. Bei Unternehmen im Dienstleistungssektor steht der persönliche Telefondialog im Zentrum der Kundeninteraktion, für welche die Kompetenz des Mitarbeiters deshalb massgebend ist. Was können Sie also tun? Anhand eines standardisierten Gesprächsmonitorings werden Entwicklungsinformationen über alle Mitarbeitende erfasst und so individuelles Optimierungspotenzial identifiziert. Das Resultat: Die Mitarbeiter erhöhen ihren Akquisitionserfolg.

In unserem Whitepaper «Erfolgreiche Persönlichkeitsentwicklung» erfahren Sie:

• Wie Sie Gesprächsmonitoring zur Verbesserung der Kundeninteraktion und der Kundenzufriedenheit einsetzen können
• Welche Technologien Sie für ein effizientes Gesprächsmonitoring benötigen
• Welche die relevanten Faktoren einer Gesprächsbeurteilung sind
• Wie die Rechtslage bezüglich des Datenmanagements in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich ist

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